渠道商跑路，用户充的钱怎么处理

早期踩过的坑：上游渠道突然关停，我这边用户充值的余额还没消耗完。

处理：自掏腰包退了一部分，剩下的用其他渠道顶上。金额不大，但教训不少。

改进措施：

1. 预充值的钱不当作已赚的钱。单独记账，按消耗确认收入。
2. 至少两个上游，任意一个挂掉不至于停服。
3. 用户余额设上限，别让大额预充。
4. 每月对账，渠道余额和用户余额要能对上。

最核心的是第 1 条。预充值看起来是现金流，实际是负债。

现在我的心态：这生意赚的是服务费，不是资金沉淀。心态对了，风险控制就会跟上。