用户说「用不了」，八成不是技术问题

收到的反馈里，真正是服务故障的不到三成，其余是：

• 看错了文档
• 用错了模型
• 参数格式不对
• 余额不足没看提示

改进：

1. 错误信息写清楚下一步怎么做
2. 文档里的示例能直接跑
3. 状态页显示当前可用性

错误信息是最容易被忽略的界面。写「请求失败」和写「余额不足，请充值后重试」，支持成本差十倍。

现在我的标准：任何错误提示必须包含「发生了什么」和「怎么办」。