用 Dify 搭客服机器人，两周上线的配置记录

选 Dify 的理由：可视化、能接知识库、支持多模型切换、可以私有部署。

配置要点：

1. 知识库分片

产品文档按章节切，每片 500-800 字，带标题层级。别按固定字数硬切，会把一张表切两半。

2. 检索参数

top_k 给 4，太多会引入噪音；相似度阈值设 0.6，低于这个不召回，宁可让它说不知道。

3. 提示词结构

角色 + 能力边界 + 回答格式 + 引用要求。引用要求很关键：要求它回答时带上文档片段编号，方便我们事后核查。

4. 兜底

检索不到就回复固定话术 + 转人工入口，不要让它自由发挥。

效果：上线两周，答案准确率自评大概八成，剩下两成主要是文档本身没写清楚的问题。这也算收获——它帮我们找出了文档的坑。